Mentions légales

Mentions Légales

Identification de l’entreprise

Immatriculation et identification

Hébergeur du site

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Champ d’application

Les présentes CGV régissent toute vente de produits artisanaux proposés sur le site liliesrock.fr par Lilie’s Rock. En passant commande, le client accepte sans réserve ces CGV.

2. Description des produits

Les produits vendus sont des créations artisanales fabriquées en impression 3D, résine époxy, ardoise, pierre et bois.

Variations artisanales : Du fait du processus de fabrication artisanale, de légères variations de teinte, texture, veinage, bulles, stries d’impression ou micro-aspérités peuvent exister et ne constituent pas un défaut.

3. Prix et frais

Les prix sont affichés en euros TTC (taxes comprises) sur chaque fiche produit. Les frais de livraison sont indiqués lors de la finalisation de la commande, avant le paiement.

4. Commande

Le client sélectionne les articles, vérifie les récapitulatifs (quantités, options, adresses de livraison et facturation) et valide sa commande. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail à l’adresse fournie.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la confirmation de la commande via les moyens proposés (carte bancaire, PayPal, virement, etc.). La commande est traitée après réception du paiement complet.

6. Fabrication et délais

Pour les produits sur commande ou personnalisés, un délai de fabrication est indiqué sur la fiche produit ou communiqué au client avant la commande. Le client est responsable de l’exactitude des données de personnalisation (orthographe, couleurs, texte, dimensions, etc.).

7. Livraison

Expédition : La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande.

Délais : Les délais affichés sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs et périodes de forte activité. Un léger retard ne donne pas automatiquement droit à annulation.

À la réception : Le client doit vérifier l’état du colis à la livraison. Tout dommage visible ou anomalie doit être signalé dans les 48 heures (photos à l’appui) pour permettre l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.

8. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer un droit de rétractation à compter de la réception du produit.

Exceptions légales : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (ex : prénom gravé, couleur sur demande, création sur mesure).

9. Garanties légales

Le client bénéficie des garanties légales applicables : garantie de conformité (2 ans) et garantie contre les vices cachés (6 mois), indépendamment de toute garantie commerciale. Ces garanties ne peuvent être limitées ni exclues.

Politique de Retours et Remboursement

Principes généraux

Lilie’s Rock accorde une grande importance à la qualité et au soin apportés à chaque création artisanale. Étant donné le caractère unique et personnalisé de ces produits, les retours et échanges ne sont pas proposés, sauf dans les cas spécifiés ci-dessous.

Produits endommagés à la réception

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, le client doit contacter Lilie’s Rock dans les 48 heures suivant la livraison.

Procédure :

1. Envoyer un e-mail via le formulaire de contact (ou à liliesrock52@gmail.com) en mentionnant le numéro de commande.
2. Joindre des photos claires montrant l’état du produit endommagé et de l’emballage.
3. Lilie’s Rock répondra dans les 48 heures avec la marche à suivre.

Résolution :

Une fois le dommage confirmé, Lilie’s Rock s’engage à :

• Remplacer le produit, ou
• Rembourser intégralement le client

selon la préférence du client et les possibilités.

Cas exclu des retours

Les retours ou échanges ne sont pas acceptés pour les raisons suivantes :

• Changement d’avis du client
• Erreurs commises par le client lors de la commande (choix de couleur, taille, modèle, etc.)
• Produits personnalisés ou sur mesure, sauf en cas de dommage avéré à la réception
• Articles non conformes à la description suite à une mauvaise utilisation ou détournement d’usage

Délais de remboursement

Si un remboursement est accordé (dommage confirmé), il sera effectué sous 15 jours après validation de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Service client

Pour toute question ou demande concernant les retours : liliesrock52@gmail.com ou formulaire de contact du site.

Politique de Confidentialité et Données Personnelles

Traitement des données

Lilie’s Rock collecte et traite les données personnelles uniquement pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes (identité, adresse, e-mail, téléphone)
• Livraison et suivi du colis
• Service client et assistance
• Communication commerciale (newsletters, offres), uniquement si le client a donné son consentement
• Conformité légale et comptabilité

Données collectées

• Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, e-mail
• Historique de commandes, moyens de paiement (sécurisés)
• Données de navigation (cookies, logs serveur)

Base légale

Le traitement des données de commande repose sur l’exécution du contrat (article 6.1.b RGPD). Les données de marketing reposent sur le consentement explicite du client.

Durée de conservation

• Données de commande : 10 ans (obligation comptable légale)
• Données de contact pour marketing : aussi longtemps que le consentement n’est pas retiré, ou 3 ans maximum
• Cookies : selon leur type (voir ci-dessous)

Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies pour :

• Fonctionnement du site (panier, session client) — obligatoires
• Statistiques et analyse (Google Analytics) — consentement requis
• Publicités et remarketing — consentement requis

Un bandeau de consentement apparaît à la première visite. Le client peut modifier ses préférences via les paramètres des cookies.

Droits du client

Conformément au RGPD, le client dispose des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie de ses données
• Droit de rectification : corriger les données inexactes
• Droit à l’oubli : demander la suppression (sauf obligations légales)
• Droit d’opposition : s’opposer au traitement pour marketing
• Droit à la portabilité : recevoir ses données dans un format standard
• Droit de limitation : limiter le traitement

Pour exercer ces droits : liliesrock52@gmail.com (réponse sous 30 jours).

Partage des données

Les données sont partagées uniquement avec :

• Transporteurs (livraison)
• Prestataires de paiement (sécurisés)
• Hébergeur du site (OVH SAS)

Aucune vente de données à des tiers.

Sécurité

Lilie’s Rock met en place des mesures de sécurité (chiffrement HTTPS, pare-feu) pour protéger les données contre les accès non autorisés.

Médiation et Litiges

Contact et résolution amiable

En cas de difficulté ou réclamation, le client est invité à contacter Lilie’s Rock :

• E-mail : liliesrock52@gmail.com
• Téléphone : 06.86.50.18.05
• Formulaire de contact : disponible sur le site

Lilie’s Rock s’engage à répondre dans un délai de 10 jours ouvrables.

Médiation de la consommation

Conformément à l’article L. 612-1 du Code monétaire et financier, en cas de différend non résolu à l’amiable, le client (consommateur) peut recourir à un médiateur de la consommation gratuitement.

Médiateur recommandé :

• Plateforme de Résolution des Litiges (ODR) : ec.europa.eu/consumers/odr/
• Médiateur national (France) : https://www.mediateur-consommation.fr/

Compétence des juridictions

À défaut de résolution à l’amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes selon les règles de droit commun français (Tribunal de Commerce ou Tribunal Judiciaire du domicile du défendeur).

Droit applicable

Les présentes mentions légales, CGV et politique de confidentialité sont soumises au droit français.

Mentions Complémentaires

Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, images, logos, créations), sauf mention contraire, sont la propriété intellectuelle de Lilie’s Rock. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

Conformité

Pour toute demande de conformité ou signalement : liliesrock52@gmail.com